FAQ Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wir haben versucht, alle wichtigen Themen abzudecken und hoffen, dass Sie hier die gesuchten Antworten finden. Falls wir etwas vergessen haben, bitte kontaktieren Sie uns.

Q.

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

A.

Bitte senden Sie uns Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail zu. Wir brauchen einen schriftlichen Nachweis, um sicherzustellen, dass die Stornierung von Ihnen kommt und damit es keine Missverständnisse hinsichtlich Ihrer Wünsche gibt. Wichtig: Alle Stornierungen müssen direkt an Skoosh übermittelt werden und nicht an die Hotels, damit Probleme mit der Rückerstattung vermieden werden.

Q.

Muss ich bereits bei der Buchung den Gesamtbetrag bezahlen?

A.

Ja.

Q.

Kann ich auch Zimmer für Kinder oder Gruppen online buchen?

A.

Gegenwärtig ist es notwendig, dass Sie uns für Ihre Wünsche bei Gruppenreisen per E-Mail kontaktieren, unser Verantwortlicher für Gruppenreisen wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Zimmer für Kinder können online gebucht werden.

Q.

Welche Kredit- oder Bankkarten kann ich für die Zahlung verwenden?

A.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Solo und britische Bankkarten. Europäische Bankkarten können verwendet werden, wenn sie das Visa-Logo tragen. Wenn Sie mit American Express bezahlen, wird eine zusätzliche Servicegebühr von 2% erhoben, um die Bearbeitungskosten zu decken.

Q.

Muss ich für eine Stornierung etwas bezahlen? Was ist die minimale Stornofrist?

A.

Bitte lesen Sie die Ihre Buchung betreffenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihnen während des Buchungsprozesses angezeigt werden.

Q.

Welche Dokumente erhalte ich nach der Buchung?

A.

Direkt nach der Buchung werden Sie von uns eine E-Mail erhalten, in der die Details Ihrer Buchung bestätigt werden und die einen Link zu Ihrem Buchungsgutschein enthält. Drucken Sie diesen Gutschein einfach aus und geben Sie ihn bei Ihrer Ankunft an der Hotelrezeption als Nachweis für Ihre bezahlte Buchung bei Skoosh ab.

Q.

Muss ich meine Buchung noch einmal bestätigen?

A.

Nein, wenn Ihre Buchung bei uns eingegangen ist, erhält das Hotel automatisch Ihre Buchungsdaten. Je nach Hotel geschieht dies in der Regel 72 Stunden vor Ihrem Eintreffen.

Q.

Kann ich auch Last-Minute buchen?

A.

Ja, wir haben eine Onlineverfügbarkeit bis einschließlich zum Anreisetag.

Q.

Kann ich auch Suiten oder Zimmer mit Meerblick, etc. buchen?

A.

Wenn wir verschiedene Zimmertypen zur Auswahl haben, werden diese auf unserer Internetseite angezeigt..

Q.

Ist es billiger bei Skoosh zu buchen als direkt im Hotel?

A.

Wir haben mit allen hier angebotenen Hotels spezielle Tarife ausgehandelt - mit bis zu 50% Preisnachlass.

Q.

Kann ich bei anderen Anbietern günstigere Preise finden als bei Skoosh?

A.

Bei den Hotels die wir anbieten normalerweise nicht. In anderen Hotels vielleicht schon. Wenn Sie einfach nur den günstigsten Preis für eine Stadt suchen, könnte es sich lohnen, sich eine Weile umzuschauen. Wie fast immer können Sie auch hier gelegentlich etwas "Ähnliches" preiswerter finden.

Q.

Gibt es bei Skoosh Spezialangebote oder Rabatte online?

A.

Ja, wo immer möglich, haben wir ein breites Angebot an Hotel-Spezialangeboten und Rabatten über unseren Onlinereservierungsservice. Dies kann Preisnachlässe für die Aufenthaltsverlängerung, Frühbucherrabatte und Last-Minute-Angebote beinhalten. Diese Sonderangebote werden Ihnen sofort bei der Eingabe Ihrer Reisdaten angezeigt.

Q.

Gilt der angezeigte Gesamtpreis pro Person oder pro Zimmer?

A.

Wenn Sie die Anzahl der Gäste vor der Suche angegeben haben, wird in den Suchergebnissen jeweils der Zimmerpreis angezeigt. Der angezeigte Preis beinhaltet den Preis für alle Personen, Steuern und Frühstück (falls eindeutig ausgewiesen). Beachten Sie bitte, dass einige wenige Resort-Hotels von jedem Gast beim Check-in eine Resort-Gebühr verlangen. Wenn dies der Fall ist, wird darauf in der Hotelbeschreibung hingewiesen.

Q.

Warum gibt es innerhalb eines Jahres gelegentlich Preisunterschiede?

A.

Das hängt davon ab, ob Sie in der Nebensaison (November bis März) oder in der Hauptsaison (April bis Oktober) buchen. Es ist auch möglich, dass sich Ihre bevorzugten Reisedaten mit großen Handelsmessen oder lokalen Großveranstaltungen überschneiden. Während dieser Zeiten heben viele Hotels die Preise ihrer normalerweise günstigen Tarife an, da die Zimmerverfügbarkeit kleiner ist. Wir sind jedoch immer bemüht, für Sie die günstigsten Hotelzimmer zu finden.

Q.

Sind die Preise günstiger wenn ich früh oder wenn ich spät buche?

A.

Preisänderungen hängen gewöhnlich von vielen Faktoren ab, was es unmöglich macht sie vorauszusagen. Einige Hotels bieten Ihre günstigsten Tarife weit im Voraus an und heben die Preise, wenn es viele Buchungen gibt. Andere lassen Ihre Preise bis zur letzten Minute hoch und senken Sie erst im letzten Moment. Unsere Empfehlung ist, immer dann zu buchen, wenn Sie einen Preis gefunden haben, der Ihnen zusagt.

Q.

Was kostet der Reservierungsservice?

A.

Nichts.

Q.

In welcher Währung bezahle ich?

A.

Sie haben die Möglichkeit die Preise in Britischen Pfund, Euros, US-Dollar, Kanadischen Dollars oder Schweizer Franken anzeigen zu lassen, bevor Sie nach der Zimmerverfügbarkeit suchen. Die Zahlung erfolgt jeweils in der Währung Ihres Bankkontos oder Ihrer Kreditkarte.

Q.

Muss ich um Mitglied zu werden, Beiträge zahlen oder Reservierungen vornehmen?

A.

Für beides NEIN, Mitglied zu werden ist absolut kostenlos. Bei Skoosh kann jeder Mitglied werden..

Q.

Wie kann ich alte oder laufende Reservierungen zu meinem Konto hinzufügen?

A.

Schicken Sie Ihre Anfrage mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Buchungen vorgenommen haben und unter der Ihr Konto registriert ist, an res@skoosh.com..

Q.

Warum werden die "Members Only Hotels" nicht angezeigt?

A.

Um diese speziellen Angebote anbieten zu dürfen, mussten wir garantieren, sie nur unseren Mitgliedern zugänglich sind. Die Tarife sind einfach so niedrig, dass die Hotels nicht möchten, dass sie auf der Hauptseite angeboten werden..

Q.

Wann wird der Name eines "Members Only Hotels" angezeigt?

A.

Sobald Sie sich einloggen oder registrieren, werden Sie alle Details Ihres Hotels sehen und somit genau wissen, worauf Sie sich einlassen, bevor Sie die Reservierung machen.

Q.

Bedeutet die Buchung in einem "Members Only Hotel", dass ich Qualitätseinschränkungen in Kauf nehme?

A.

Das genaue Gegenteil trifft zu. Die "Members Only Hotels" sind alle von namhaften Markenhotels und bekommen eine Bewertung genau wie all die anderen Hotels auf dieser Seite.

Q.

Wie kann ich weitere Informationen zu einem bestimmten Hotel bekommen?

A.

Die Hotelbeschreibungen werden auf der Internetseite angezeigt. Falls Sie spezielle Anfragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales@skoosh.com..

Q.

Bietet Skoosh Rabatte für Kinder?

A.

Die meisten Hotels bieten sie an, sie variieren jedoch von Haus zu Haus.

Q.

Können Kinder unter 18 Jahren ein Hotel buchen und dort allein übernachten?

A.

Aus rechtlichen und Sicherheitsgründen akzeptieren viele Hotels keine Buchungen von Kindern, ohne die Begleitung von Erwachsene. Wir empfehlen Ihnen unbedingt uns vor der Buchung zu kontaktieren, da Personen unter 18 Jahren ohne Aufsichtsperson die Unterbringung verweigert werden kann.

Q.

Warum muss man bei später Stornierung den vollen Preis bezahlen? Ist das immer so?

A.

Da die bei Skoosh angebotenen Hotelzimmer stark verbilligt sind, haben wir - genau wie billige Flugticketanbieter - höhere Stornogebühren als Unternehmen, die Hotelzimmer zum vollen Preis anbieten.

Q.

Sind meine persönlichen Daten und die meiner Kreditkarte geschützt?

A.

Unsere Seite ist sicher. Ihre persönlichen Angaben werden verschlüsselt. Wir speichern nur ein Minimum von Kundendaten und geben diese unter keinen Umständen an andere Unternehmen oder Anbieter weiter.

Q.

Verfügen die bei Skoosh angebotetenen Hotels über Parkmöglichkeiten und ist das Parken dort kostenpflichtig?

A.

Einige Hotels bieten entweder direkt im Haus oder in der Nähe Parkmöglichkeiten an, für die in der Regel Parkgebühren erhoben werden. Falls bekannt, geben wir die Höhe der Gebühren in der Hotelbeschreibung bekannt.

Q.

Wann kann ich im Hotel einchecken?

A.

Normalerweise kann man in den meisten Hotels erst ab 14:00 Uhr einchecken, da zuvor die Zimmer gereinigt und vorbereitet werden. In einigen Hotels ist es auch möglich eher einzuchecken und in den meisten Hotels können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption lassen. Auch bei später Ankunft sind ihre Zimmer garantiert für Sie reserviert. Bitte beachten Sie, dass Sie bis 9:00 Uhr des Folgetags einchecken müssen, anderenfalls ist das Hotel nicht verpflichtet, Ihre Reservierung zu gewährleisten und Ihnen bereits geleistete Zahlungen zu erstatten.

Q.

Wann muss ich spätestens ausgecheckt haben?

A.

Die Zimmer sind normalerweise gegen 11:00 Uhr zu verlassen. Bitte informieren Sie sich in Ihrem Hotel, ob die Möglichkeit besteht, später auszuchecken (Dabei kann eine geringe Gebühr erhoben werden). Fast alle Hotels bewahren Ihr Gepäck bis zu Ihrer Abreise an der Rezeption auf.

Q.

Warum verlangen einige Hotels beim Einchecken eine Kreditkarte?

A.

Diese Anforderung ist weltweit in fast allen Hotels üblich und ist dafür gedacht, die Zahlung zusätzlich entstandener Kosten (Telefonanrufe, Zimmerservice etc.) zu garantieren. Beim Auschecken haben Sie jedoch in den meisten Hotels auch die Möglichkeit, bar zu bezahlen.

Q.

Werden zusätzliche Gebühren für Einrichtungen im Hotel erhoben?

A.

Einige Hotels können tägliche oder wöchentliche Gebühren für Zimmersafes oder Fitness- und Freizeitangebote erheben. Wenn uns diese Gebühren bekannt sind, werden sie entsprechend angezeigt.

Q.

Können meine Sonderwünsche vom Hotel berücksichtigt werden, z.B. behindertengerechte Einrichtung oder Nichtraucherzimmer?

A.

Sie können bei Ihrer Buchung ein Nichtraucherzimmer reservieren. Beachten Sie jedoch, dass nur wenige Hotels diese Option garantieren. Für besondere Bedürfnisse, wie behindertengerechte Einrichtung, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir fragen dann bei dem Hotel nach, ob die Sonderwünsche erfüllbar sind.

Q.

Was ist der Unterschied zwischen Buffet und kontinentalem Frühstück?

A.

Ein kontinentales Frühstück besteht normalerweise aus Croissants, Brötchen oder Brot, Konfitüren und Marmeladen, Tee oder Kaffee und Fruchtsäften. Ein Frühstücksbuffet besteht normalerweise aus Croissants, Brötchen oder Brot, Salami und anderem Aufschnitt, Käse, Jogurt, Cornflakes, Früchten, Konfitüren und Aufstrichen, Tee oder Kaffee und Fruchtsäften. Es können auch warme Speisen wie Würstchen, Eier oder Speck angeboten werden.

Q.

Kann ich den Buchungsnamen ändern, wenn ich selbst nicht reisen kann?

A.

Ja, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vor der Anreise Bescheid geben, können wir das Hotel informieren. Die Namensänderung ist kostenlos, aber in seltenen Fällen erheben die Hotels eine Gebühr. Sollte dies der Fall sein, fragen wir Sie nach Ihrem Einverständis, bevor wir die Änderung vornehmen.

Q.

Verfügen alle Zimmer über ein eigenes Badezimmer?

A.

Fast alle bei Skoosh angebotenen Zimmer verfügen über ein eigenes Badezimmer, sollte dies nicht der Fall sein, wird ausdrücklich auf "Gemeinschaftswaschräume" hingewiesen. Dies bedeutet, dass ein Bad auf dem Hotelflur zur gemeinschaftlichen Verfügung steht.

Q.

Wie sind die Badezimmer ausgestattet?

A.

Die Zimmer mit eigenem Badezimmer sind mit einer Dusche und/oder einer Badewanne, einem Waschbecken sowie einer Toillette ausgestattet. Viele Hotels geben nicht explizit an, ob die Bäder über eine Dusche oder eine Badewanne verfügen. Sollten Sie etwas bevorzugen, geben Sie dies bitte bei der Buchung an, sodass wir Ihren Wunsch an das Hotel weiterleiten können.